Schadenabwicklung für Hausverwaltungen. Überblick behalten.

Schadenmanagement für Hausverwaltungen ist die Übernahme der operativen Schadenbearbeitung durch einen externen Dienstleister: Meldung aufnehmen, Angebote einholen, nach Freigabe Gewerke und Termine koordinieren, den Schaden beim Versicherer melden und die Akte bis zum Abschluss dokumentieren. Wir organisieren das mit einem festen Ansprechpartner und einem nachvollziehbaren Stand.

Erstgespräch vereinbaren So unterstützen wir Sie

Gepflegte Wohnanlage aus den 1990er-Jahren — Stand **4 / 5**Entscheidung: **bei Ihnen**

15.000+Einheiten betreut im Schadenmanagement

04Schritte, in denen Sie sehen, was wir übernehmen

1fester Ansprechpartner für Ihre Verwaltung

Schritt für Schritt. Spürbar weniger bei Ihnen.

Ihre Aufgabe, unsere Unterstützung: So läuft die Zusammenarbeit ab und das bleibt bei Ihnen.

01
Sie melden den Schaden
Per Telefon, E-Mail oder Portal: Wir brauchen das Objekt, eine kurze Beschreibung und den bisherigen Stand. Auch einen laufenden Fall können wir gemeinsam prüfen.
Ein einfacher Einstieg für Ihr Team.
02
Wir organisieren die Behebung
Wir organisieren Leckortung und Trocknung, holen Angebote der erforderlichen Fachbetriebe ein und bereiten die Beauftragung vor. Sie geben frei, danach koordinieren wir Handwerkertermine und die Abstimmung mit Mietern und Eigentümern.
Weniger Telefonate und Terminabstimmungen.
03
Wir begleiten die Regulierung
Wir melden den Schaden in Ihrem Auftrag beim Versicherer, bündeln Kostenaufstellungen, Fotos, Protokolle und Belege und fassen bis zur Freigabe nach. Vertragsberatung, Deckungsprüfung und Versicherungsvermittlung gehören nicht dazu; über die Versicherungsleistung entscheidet der Versicherer, die Freigaben bleiben bei Ihnen.
Ein Vorgang, dessen Bearbeitung Sie nachvollziehen können.
04
Sie erhalten die Dokumentation
Wir führen Fotos, Rechnungen, Protokolle und Schriftverkehr in der digitalen Schadenakte zusammen. Über das Portal können Sie den Bearbeitungsstand und Ihre Unterlagen einsehen.
Alle Informationen an einem Ort.

Klare Rollen. Klare Vereinbarung.

Keine Servicegebühr für Verwaltung und Eigentümer. Die beauftragten Fachbetriebe vergüten Bestandsnetz für vorbereitete und dokumentierte Aufträge. Die Reparatur selbst ist nicht kostenlos; Versicherungsschutz und Selbstbehalt richten sich nach dem jeweiligen Vertrag.

Leistungsumfang, Beispiele & häufige Fragen

Wer trägt die Arbeit?

Arbeitsschritt bei Ihnen

Arbeitsschritte bei uns

Zwölf Arbeitsschritte stecken in einem Gebäudeschaden. Bei Ihnen bleibt der erste – melden und einreichen – und jede Entscheidung: Sie bleiben Auftraggeber, geben jede Beauftragung frei und führen die Kommunikation zur Gemeinschaft.

Ein Schadensfall, zwei Welten

Ohne uns

Telefonkette, Doku-Chaos, alles bleibt am Sachbearbeiter hängen.

Mieter anrufen, Bereitschaft beauftragen, zurückrufen
Versicherer fordert Fotos und Rechnungen nach
Drei Gewerke parallel per E-Mail koordinieren
Akte verstreut auf vier Postfächern

Mit Bestandsnetz

Ein Eintrag im Portal. Ein Ansprechpartner. Eine Akte am Ende.

Schaden einmalig strukturiert einreichen
Angebote über uns, Beauftragung nach Ihrer Freigabe, Termine über uns
Versicherungsrelevante Unterlagen und Nachweise gebündelt
Status live im Portal, Akte jederzeit als Download

So läuft ein Vorgang

01
Schaden melden
Ein Eintrag im Portal, ein Vorgang.
02
Aufnahme
Informationen, Ursache und Umfang klären.
03
Gewerke & Angebote
Passende Betriebe und Angebote koordinieren.
04
Terminierung
Termine abstimmen und Fortschritt nachhalten.
05
Dokumentation
Kommunikation und Nachweise bündeln.
06
Schadenakte
Abschluss vollständig digital dokumentiert.

Den aktuellen Stand sehen Sie jederzeit live im Portal, die komplette Schadenakte laden Sie jederzeit digital herunter.

Musterartefakt · fiktiv

Was am Ende in der Schadenakte liegt

Diese Darstellung zeigt ausschließlich die Struktur einer möglichen Akte. Sie enthält keine Daten eines realen Kunden, ist kein Referenzfall und keine Aussage über die Dauer eines konkreten Schadens.

MUSTER – keine reale Kundenakte

Vorgang MUSTER-0001

Strukturbeispiel

Eingang: Schadenmeldung und Objektbezug
Ursache: Leckortung, Sofortmaßnahmen, Fotodokumentation
Vergabe: Vergleichbare Angebote und dokumentierte Freigabe
Umsetzung: Termine, Status und Protokolle der Gewerke
Nachweise: Rechnungen, Mess- und Trocknungsprotokolle
Abschluss: Abnahme, offene Punkte und Abschlussübersicht

Eine klare Übergabe

Klare Arbeitsteilung statt neuer Zuständigkeiten

Ihre Verwaltung behält Entscheidungen und Mandat. Bestandsnetz übernimmt die operative Arbeit im vereinbarten Leistungsumfang – ohne Ihre Verwaltungssoftware abzulösen.

Hausverwaltung

Schaden melden
Grundlegende Objekt- und Kontaktdaten bereitstellen
Beauftragungen und Freigaben entscheiden

Bestandsnetz

Aufnahme und Informationsklärung
Angebote einholen und die Beauftragung vorbereiten
Nach Ihrer Freigabe Fachbetriebe, Termine und Fortschritt koordinieren
Schaden beim Versicherer melden, Unterlagen bündeln, nachfassen
Abschluss und digitale Schadenakte vorbereiten

Ein Vorgang, viele Namen

Schadenmanagement, Schadenabwicklung, Schadenregulierung: wer was macht

Ob Sie es Schadenmanagement, Schadensmanagement, Schadenabwicklung oder Schadenkoordination nennen, ob Sie einen Versicherungsschaden abwickeln oder einen Gebäudeschaden auslagern wollen: Gemeint ist derselbe Vorgang. Die Tabelle zeigt, welchen Teil davon wir übernehmen.

Schadenmanagement: Der gesamte Prozess von der Meldung bis zur geschlossenen Akte, für alle Schäden eines Bestands.; Bestandsnetz
Schadenabwicklung: Die Bearbeitung des einzelnen Schadenfalls: Aufnahme, Angebote, Beauftragung, Termine, Abschluss.; Bestandsnetz
Schadenkoordination: Gewerke, Mieter, Eigentümer und Versicherer aufeinander abstimmen und den Fortschritt nachhalten.; Bestandsnetz
Externe Schadenabteilung: Dieselbe Leistung aus Sicht der Verwaltung: eine Abteilung, die nicht auf der eigenen Gehaltsliste steht.; Bestandsnetz
Schadensanierung: Die handwerkliche Behebung: Leckortung, Trocknung, Sanitär, Wiederherstellung.; Fachbetriebe, von uns koordiniert
Schadenregulierung: Prüfung des Anspruchs und Zahlung der Versicherungsleistung.; Versicherer; wir liefern die vollständigen Unterlagen

Was Ihre Verwaltung zurückgewinnt

operativer Ansprechpartner statt verteilter Telefon- und E-Mail-Ketten

zusätzliche Softwareprodukte, Lizenzen oder Systemumstellungen

15.000+

Wohneinheiten betreut im Schadenmanagement, bundesweit

Zeit und operative Kapazität statt Dauerunterbrechung

Weniger Unterbrechungen

Ein Vorgang wird zentral geführt, statt immer wieder im Tagesgeschäft aufzuschlagen.

Weniger Rückfragen

Informationen, Belege und Status liegen gebündelt in einer Schadenakte.

Weniger Koordinationsaufwand

Terminabstimmung und Nachhalten laufen nicht mehr über mehrere interne Postfächer.

Standardisierte Abläufe

Jeder Schaden folgt derselben nachvollziehbaren Kette bis zum Abschluss.

Leistungsumfang

Diese Schadenarten übernehmen wir

Bestandsnetz koordiniert die erforderlichen Fachbetriebe und Folgegewerke. Die handwerkliche Ausführung erfolgt durch qualifizierte Partnerunternehmen.

Leitungswasser & Wasserschäden

Sturm & Hagel

Feuer & Löschwasser

Elementarschäden

Glas im Gemeinschaftseigentum

Trocknung & Wiederherstellung

Praxisleitfäden zu einzelnen Schadenarten: Wasserschaden · Brandschaden · Sturmschaden · Elementarschaden. Wie die Übergabe in Ihrer Organisation aussieht: für Hausverwaltungen · für Wohnungsgenossenschaften.

Kosten

0 €

für Verwaltung und Eigentümer

Für Hausverwaltung und Eigentümer entstehen keine Grundgebühr und keine Fallpauschale. Bestandsnetz wird von den beauftragten Fachbetrieben für vollständig vorbereitete, planbare und dokumentierte Aufträge vergütet. Nach aktuellem Geschäftsmodell entsteht dadurch kein gesonderter Aufschlag auf die Handwerkerrechnung.

Drei Wege, denselben Schaden loszuwerden

Modelle, keine Anbieter

Operative Schadenabwicklung bieten inzwischen mehrere Anbietertypen an. Sie unterscheiden sich vor allem darin, ob nur ein Werkzeug bereitsteht oder ob die operative Arbeit tatsächlich übernommen wird.

Weg 01

Software

Weg 02

Abwicklung mit Bestandsbindung

Unser Modell

Bestandsnetz Consult

Was Sie bekommen

SoftwareEin Portal, in dem Meldungen, Stand, Belege und Auswertung zusammenlaufen.

Abwicklung mit BestandsbindungDie operative Schadenabwicklung – Gewerke, Termine, Versicherer, Dokumentation.

Bestandsnetz ConsultDieselbe operative Schadenabwicklung – Gewerke, Termine, Versicherer, Dokumentation.

Was bei Ihnen bleibt

SoftwareDie Ausführung – wer Handwerker anruft, Termine abstimmt und beim Versicherer nachfasst, richtet sich danach, was der Anbieter neben der Software vereinbart.

Abwicklung mit BestandsbindungDie Entscheidungen. Die Ausführung geht ab.

Bestandsnetz ConsultDie Entscheidungen. Und Ihr Versicherungsbestand.

Voraussetzung

SoftwareLizenz und ein Team, das damit arbeitet.

Abwicklung mit BestandsbindungEin Modell, das die Abwicklung an die Vermittlung koppelt: Sie steht zur Verfügung, solange der Versicherungsbestand dort geführt wird.

Bestandsnetz ConsultKeine Bestandsübertragung, kein Mindestvolumen, keine Laufzeit.

Die Frage, die es klärt

SoftwareWer ruft den Handwerker an – steht das im Leistungsverzeichnis?

Abwicklung mit BestandsbindungLäuft die Abwicklung weiter, wenn der Versicherungsvertrag endet?

Bestandsnetz ConsultDieselbe Frage, unsere Antwort: Sie läuft weiter. Sie hängt an nichts.

Und Ihr Versicherungsbestand?

Softwarebleibt, wo er ist

Abwicklung mit Bestandsbindungwird dorthin übertragen

Bestandsnetz Consultbleibt, wo er ist

Alle drei Modelle können für den passenden Fall richtig sein. Entscheidend ist, ob Ihrer Verwaltung vor allem Übersicht fehlt – oder die personelle Kapazität für die Bearbeitung selbst.

Das sind wir nicht

Kein Notdienst und keine Hotline für einzelne Mieter oder Eigentümer.
Keine Software, die Sie selbst bedienen - wir übernehmen die operative Arbeit.
Kein Handwerksbetrieb: ausgeführt wird von qualifizierten Fachbetrieben.
Keine Bestandsbindung: Das Schadenmanagement setzt keinen Versicherungswechsel voraus und läuft weiter, wenn Sie nicht wechseln oder wieder kündigen.

Schadenmanagement: Häufige Fragen

Kosten, Haftung, Gewerke und Ablauf des Schadenmanagements für Hausverwaltungen.

Wer übernimmt die Schadensanierung für Hausverwaltungen?

Die handwerkliche Schadensanierung übernehmen die beauftragten Fachbetriebe, etwa für Leckortung, Trocknung, Sanitär und Wiederherstellung. Bestandsnetz koordiniert Angebote, Termine, beteiligte Gewerke und Dokumentation. Bestandsnetz führt die Sanierung nicht selbst aus; die Freigabe der Beauftragung bleibt beim Auftraggeber.

Was ist Schadenmanagement für Hausverwaltungen?

Schadenmanagement ist die strukturierte operative Abwicklung von Gebäudeschäden (vor allem Leitungswasser, Heizung, Elektrik, Dach) im Auftrag der Hausverwaltung. Die Verwaltung reicht den Schaden strukturiert ein, der Dienstleister holt Angebote ein und bereitet die Beauftragung vor; nach der Freigabe durch die Verwaltung koordiniert er die Gewerke, meldet den Schaden beim Versicherer, bündelt die versicherungsrelevanten Unterlagen und dokumentiert bis zum Fallabschluss. Die Verwaltung bleibt Auftraggeber und Entscheider.

Was kostet das Schadenmanagement für Hausverwaltung und Eigentümer?

Für Hausverwaltung und Eigentümer fallen nach aktuellem Geschäftsmodell keine Grundgebühr und keine Fallpauschale an. Bestandsnetz wird von den beauftragten Fachbetrieben für vollständig vorbereitete, planbare und dokumentierte Aufträge vergütet. Dadurch entsteht kein gesonderter Aufschlag auf die Handwerkerrechnung. Die Reparatur selbst ist nicht kostenlos: Handwerkerleistungen, ein vereinbarter Selbstbehalt und nicht versicherte Kosten sind getrennt von unserer Koordinationsleistung zu betrachten.

Welche Gewerke werden im Schadenfall koordiniert?

Koordiniert werden alle Gewerke, die bei typischen Gebäudeschäden anfallen: Wasser und Sanitär, Heizung, Elektrik, Dach, Sanitärinstallation sowie Trocknung und Folgegewerke wie Estrich, Fliesen, Maler und Bodenleger.

Wer haftet im Schadenfall - die Verwaltung oder der Dienstleister?

Die Hausverwaltung bleibt Auftraggeber und Entscheider. Welche vertraglichen oder gesetzlichen Verantwortlichkeiten im Einzelfall gelten, richtet sich nach den jeweiligen Rechtsbeziehungen. Bestandsnetz übernimmt den vereinbarten operativen Leistungsumfang: Fachbetriebe koordinieren, Termine nachhalten, Informationen bündeln und die Schadenakte dokumentieren.

Ist Schadenmanagement ein Notdienst oder eine Hotline?

Nein. Schadenmanagement ist eine Dienstleistung für Hausverwaltungen und Wohnungsgenossenschaften, kein Notdienst für einzelne Mieter oder Eigentümer. Die Verwaltung beauftragt uns einmal und reicht Schäden ab dann strukturiert über das Portal ein.

In welchen Regionen wird Schadenmanagement angeboten?

Bundesweit. Wir koordinieren zentral und arbeiten vor Ort mit qualifizierten Partnerbetrieben. Jede Anfrage prüfen wir konkret für Ihren Bestand.

Was ist der Unterschied zwischen Schadenmanagement und Schadenabwicklung?

Im Alltag werden beide Begriffe gleichbedeutend verwendet. Schadenmanagement meint den gesamten Prozess von der Meldung bis zur geschlossenen Akte, Schadenabwicklung meist die Bearbeitung des einzelnen Falls. Bestandsnetz übernimmt beides. Die Schadenregulierung, also die Entscheidung über die Versicherungsleistung, bleibt beim Versicherer; wir bereiten sie mit vollständigen Unterlagen vor.

Kann eine Hausverwaltung das Schadenmanagement auslagern?

Ja. Die Verwaltung bleibt Auftraggeber und entscheidet über jede Beauftragung. Die operative Arbeit – Angebote einholen, Gewerke und Termine koordinieren, Unterlagen für den Versicherer bündeln, Akte führen – übernimmt Bestandsnetz als externe Schadenabteilung. Der Einstieg ist ab dem ersten Schaden möglich, ohne Mindestvolumen und ohne neue Software.

Was ist eine externe Schadenabteilung?

Ein Dienstleister, der für eine Hausverwaltung die Schadenbearbeitung übernimmt, als wäre er deren eigene Abteilung: ein fester Ansprechpartner, feste Abläufe, eine Akte je Schaden. Bestandsnetz Consult arbeitet so für WEG- und Mietverwaltungen in ganz Deutschland und betreut im Schadenmanagement über 15.000 Wohneinheiten.

Lieber ohne E-Mail? Alle zwölf Arbeitsschritte stehen offen auf der Broschürenseite

Weiterführende Themen

Schadenmanagement in der HausverwaltungAufgaben, Ablauf und ab wann sich Auslagern rechnet.Schadenmanagement-Software oder Service?Warum ein Tool die Meldung digitalisiert, aber die Arbeit nicht abnimmt.Versicherungsschaden abwickeln: Ablauf für HausverwaltungenVon der Meldung an den Versicherer bis zur Auszahlung – und was die Verwaltung dabei nachweisen muss.Broschüre: die zwölf Arbeitsschritte je SchadenDer vollständige Ablauf, Schritt für Schritt - und wo jeder davon nach der Übergabe liegt.

Verantwortlich für den Inhalt: Jannik-Noah Grätke, Inhaber Bestandsnetz Consult. Stand: 26. Oktober 2026. Fachliche Grundlage: Regelwerke, Marktübersichten und Angebote von Fachbetrieben; keine Rechtsberatung.

Treppenhaus eines Mehrfamilienhauses aus den 1990er-Jahren

Was können wir Ihnen abnehmen?

Ein konkreter Fall genügt. Wir klären, welche Unterstützung passt und was Sie dafür benötigen.

Kostenfreies Erstgespräch
Keine Beauftragung durch die Anfrage

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