Beim Leitungswasserschaden zählt die erste Meldung. Die Meldekette läuft vom Mieter zur Hausverwaltung und von dort an die Wohngebäudeversicherung des Eigentümers bzw. der WEG; der Hausrat des Mieters läuft über dessen eigene Police. Gemeldet wird unverzüglich – parallel gilt die Schadenminderungspflicht: Wasser abstellen, Notmaßnahmen, Trocknung anstoßen.
Schadendatum und Entdeckungszeitpunkt, Objekt und Einheit, Schadenort, vermutete Ursache, Umfang mit Fotos vor der Beräumung, ergriffene Sofortmaßnahmen und Ansprechpartner. Eine unvollständige Erstmeldung ist der häufigste Grund für eine verzögerte Regulierung.
Unverzüglich – ohne schuldhaftes Zögern, praktisch innerhalb weniger Tage nach Kenntnis. Parallel sind Sofortmaßnahmen zur Schadenminderung Pflicht. Verspätete oder unvollständige Meldungen können zu anteiliger Leistungskürzung führen.